Comment repérer les faux avis sur internet

Ne vous fiez pas seulement à ce score global – découvrez comment repérer les faux avis pour éviter toute déception lors de vos achats.

Les faux avis ne sont pas toujours faciles à repérer, mais posent un problème important et persistant pour les sites Web qui hébergent les avis des clients et les clients qui comptent sur eux pour effectuer un achat. Nos recherches et nos enquêtes ont révélé une ribambelle de façons dont les faussaires manipulent les scores des clients pour les tromper. Mais bien que leurs techniques soient souvent sophistiquées, il y a des choses que vous pouvez faire pour garder une longueur d’avance et ne pas vous faire avoir.

Vidéo : Comment les fausses critiques vous manipulent

Lisez les critiques

Ne vous contentez pas du score global affiché sur les produits pour faire un achat impulsif. Lisez les critiques et gardez un œil sur tout ce qui est suspect.

• L’avis a-t-il un pourcentage extrêmement élevé d’avis cinq étoiles ? Considérez la probabilité qu’un si grand nombre de personnes aient trouvé le produit « parfait ». Pour certains produits ou services, cela peut être normal, mais si cela arrive souvent, méfiez-vous.
• De nombreux avis incluent-ils des photos ou des vidéos ? Nos enquêtes ont révélé qu’il s’agit d’une demande courante des vendeurs qui encouragent les avis positifs.
• L’avis inclut-il des détails sur l’expérience avec le produit ? Les vrais examinateurs voudront souvent entrer dans les détails de leur expérience.
• Vérifiez les dates. Si de nombreux avis étaient publiés en même temps, le vendeur a peut-être utilisé l’une des nombreuses méthodes pour susciter des commentaires positifs grâce à des incitations.

Ignorer les cotes cinq étoiles

Dans la grande majorité des cas, les faussaires demandent ou manipulent des avis pour s’assurer qu’ils obtiennent une note complète de cinq étoiles. Une façon d’obtenir une vue plus équilibrée d’un produit est de les ignorer complètement – vérifiez les avis quatre, trois et deux étoiles et il est probable que vous obtiendrez des avis plus honnêtes.

Consultez les évaluations les plus récentes

Les faux examinateurs ont des moyens de manipuler les avis afin qu’ils paraissent plus utiles et se placent en haut de la liste par défaut, là où ils sont le plus susceptibles d’être vus. Vous pouvez modifier l’ordre de tri de « Meilleurs avis » à « Les plus récents » pour obtenir une idée plus fiable des expériences les plus récentes des examinateurs.

Faites très attention en achetant des marques inconnues

Alors que de nombreuses petites marques que vous ne reconnaissez pas pourraient être des start-up honnêtes essayant de trouver un public sur un marché encombré, d’autres tentent de prendre des raccourcis pour se hisser en haut des listes. À maintes reprises, nous avons trouvé de fausses critiques sur des marques que nous ne reconnaissons pas, et dans la plupart des cas, il est difficile, voire impossible, d’entrer en contact avec la marque pour en savoir plus.

Si vous ne reconnaissez pas une marque, vérifiez en ligne si elle a un site Web d’apparence légitime, avec des coordonnées claires afin que vous puissiez entrer en contact en cas de problème. Vous pouvez même essayer d’appeler ou d’envoyer un e-mail au vendeur avec une question, pour voir à quelle vitesse il répond.

Rechercher des signes d’incitation

Repérer les avis faux ou incitatifs n’est pas facile. Mais il y a des choses que vous pouvez surveiller, notamment si quelqu’un mentionne qu’il s’est vu offrir une carte-cadeau ou un remboursement dans l’avis, ou s’il a été invité à modifier un avis négatif.

Souvent, les gens y feront référence dans des avis négatifs pour essayer d’avertir d’autres acheteurs, mais vous pouvez également utiliser le champ de recherche au-dessus des avis sur Amazon par exemple pour rechercher des termes clés, tels que « pot-de-vin » ou « avertissement ».

Recherchez des tendances dans les avis moins positifs

Les critiques négatives peuvent être révélatrices. Certains peuvent se plaindre de la défaillance du produit au fil du temps, avoir une opinion négative sur le style ou la sensation, ou même citer des problèmes de livraison ou de service client – des problèmes qui ne s’appliquent pas nécessairement à tout le monde.

D’un autre côté, une critique constante de la qualité, un aspect spécifique de la fonctionnalité ou la surprise que tant de critiques soient si positives pourrait être davantage considérée comme un signe d’avertissement. Recherchez toute preuve que les avis sont incités, peut-être avec l’offre d’une carte-cadeau ou un remboursement total ou partiel.

Si un vendeur reçoit une mauvaise critique puis une rafale de critiques positives, il est possible qu’il essaie d’enterrer la mauvaise et de faire remonter son score moyen.

Il peut également être utile de vérifier les commentaires sur le vendeur pour savoir comment les autres clients ont trouvé le service.

Attention aux préjugés

Si quelqu’un n’a pas lu le livre, utilisé le produit ou visité l’emplacement, pourquoi l’examine-t-il ? La plupart des gens attendraient d’essayer quelque chose avant de le recommander ou de dissuader d’autres personnes de l’acheter également.

Souvent, l’examinateur promet de modifier ou de mettre à jour son avis après l’avoir essayé, mais ne le fera presque jamais.

Les avis portent-ils sur le produit réel ?

Dans nos enquêtes sur les faux avis, nous avons trouvé des preuves répétées de « fusion d’avis » sur Amazon – c’est lorsque des avis pour des produits entièrement différents sont répertoriés sous le produit que vous regardez.

Si vous voyez des preuves de cela, soyez particulièrement prudent, car il est possible que le vendeur manipule délibérément la liste des produits pour la rendre plus attrayante pour les acheteurs.

Rechercher des achats vérifiés

Bien qu’ils puissent être influencés par les vendeurs, les avis vérifiés sont ceux que le client peut confirmer avoir été achetés via leur site. Les avis non vérifiés signifient que le client n’a pas pu confirmer où ils ont acheté ce produit ou quel prix ils l’ont payé.

Sur la plupart des sites d’achats en ligne, « achat vérifié » ou quelque chose de similaire apparaîtra à côté du nom de l’auteur de l’avis.

Découvrez ce que les critiques ont acheté d’autre

Vous pouvez presque toujours vérifier les autres avis que quelqu’un a laissé sur des produits ou des services en cliquant sur son compte. Cela devrait vous aider à déterminer si l’avis est réel.

S’ils ont acheté de nombreux articles très similaires ou de nombreux articles totalement sans rapport, et que toutes les évaluations sont extrêmement positives, l’évaluateur peut obtenir les produits gratuitement en échange d’une bonne évaluation.

Exercez votre jugement en fonction du type de produit. Par exemple, il est peu probable qu’une personne ait eu besoin d’acheter cinq batteries récemment et les ait toutes évaluées positivement.

En revanche, quelqu’un qui cherche à devenir végétarien est plus susceptible d’avoir acheté et noté cinq livres de cuisine végétariens, donnant au vendeur une variété d’évaluations et de commentaires.

Vous l’avez compris, restez vigilants et ne survolez pas les avis… apprenez à faire la différence entre les vrais et les faux avis sur internet pour vous assurer des achats en tout confiance.