Uber-Eat, société américaine lancée en août 2014, le concept est plutôt simple : les particuliers passent la commande de leur repas sur l’application mobile du même nom ou directement sur le site internet. Ces commandes sont transmises aux restaurants partenaires et sont livrées par coursiers.
Fort de ces 6 premiers mois d’existence, Uber-Eat se développe dans le monde entier dès février 2015.
En 2020, la crise sanitaire fait bondir la croissance du service de livraison de repas Ă domicile de 125%.
Une histoire de goût mais surtout d’emplacement
Cela fait quelques années que le service de livraison de repas à domicile (ou sur le lieu de travail) est entré dans les habitudes. Cette prestation rend un vrai service aux consommateurs, principalement des actifs, en leur offrant un gain de temps considérable mais également aux professionnels de la restauration en les aidants à développer leur activité.
Pour le particulier, que ce soit par manque de temps ou de motivation, il est devenu très simple de nos jours de réserver son repas en quelques clics. Ludiques, variés et simples, les services de livraisons sont nombreux et promettent une prestation quelques minutes après avoir validé votre commande 7/7j et 24/24h.
Du côté des professionnels, ils peuvent satisfaire davantage de clients si la capacité de leur salle de restaurant est limitée. Un plus large public est donc servi dans la mesure du possible et avec ça il a donc le luxe de profiter de la gastronomie de différent pays du monde sans avoir à se déplacer de son salon.
Attention toutefois, car toutes les villes de France ne disposent pas de cette opportunité. Seules 325 villes de la métropole et outre-mer (la Réunion en l’occurrence) bénéficient des livraisons à domicile.
Vous l’aurez compris, si vous vivez en milieu urbain, vous pourrez tenter l’expérience Uber-Eat. Pour les autres, il vous faudra vous faire inviter chez des amis y ayant accès ou vous déplacer jusqu’au restaurant participant pour une commande à l’emporté.
Quel est l’avis des consommateurs au sujet d’Uber-Eat ?
Lors de vos achats en ligne ou encore de votre visite dans un commerce, il est recommandé de déposer un avis sur l’enseigne que vous avez visité. Cela permet d’orienter au mieux les potentiels futurs clients dans leur choix à venir.
À en croire les avis consommateurs sur Trustpilot ou encore QueChoisir, Uber-Eat n’a vraiment pas bonne presse.
Beaucoup de clients (95% de ceux qui se donnent la peine de laisser sur plus de 23’600 avis déposés) se plaignent de ne pas recevoir leur commande ou encore d’avoir été prélevé sans avoir fait d’achat. Évidemment, tous se sont tournés vers le service clients et là , hélas, c’est la douche froide pour quasiment 100% des cas.
Bien évidemment Uber-Eat est tenu d’indemniser chaque client lésé sans incomber les restaurateurs partenaires qui ne sont pour rien dans cette fraude bien rodée.
Depuis le confinement, ce serait de pire en pire et la cause serait les salaires très bas des livreurs.Â
En effet, ceux-ci étant toujours plus nombreux, c’est autant de salaires à rémunérer. Certains d’entre eux sous-louent leur compte-livreur à des clandestins ou des personnes en grande précarité mettant à mal l’image de la société.
Faut-il croire tout ce qu’il se dit sur la toile concernant Uber-Eat ?
Malgré des faits avérés et relatés par les médias, tout le monde peut s’améliorer. Aurez-vous tout de même l’envie de tenter l’expérience Uber-Eat et vous faire votre propre opinion ? Si c’est le cas, n’oubliez pas de laisser votre commentaire sur Internet.
Bien que les faits ci-dessus aient été relatés dans les journaux télévisés, nous pouvons penser que les statistiques ne prennent pas forcément tout en compte. Bon nombre de personnes ne prennent pas le temps de donner leur avis positif, car l’affaire est déjà oubliée lorsque nous sommes contentés.